想定読者

  • ホームページはあるが、問い合わせに繋がらない行政書士の方
  • これから開業し、Webで集客の仕組みを効率的に作りたい方
  • 自身の強みや人柄を、もっと効果的にWebで伝えたいと考えている先生

【結論】ホームページは「お客様が知りたいこと」に応えることで、初めて機能する

「ホームページはあるのに、全く問い合わせが来ない…」 「どんな情報を載せれば、お客様に選んでもらえるんだろう…」

多くの行政書士の先生が、このような悩みを抱えています。その原因は、ホームページが「事務所が言いたいこと」を一方的に発信する場になってしまっているケースがほとんどです。

結論から言えば、行政書士のホームページは「お客様が知りたいこと」に、分かりやすく、誠実に、そして迅速に応えることで、初めて信頼と問い合わせを生む強力なツールに変わります。この記事では、そのための具体的な3つの鉄則を解説します。

第一章：お客様は「料金」と「実績」を最初に見ている

お客様が行政書士を探すとき、頭の中にあるのは非常にシンプルな2つの疑問です。「一体いくらかかるのか？」そして「この先生に任せて本当に大丈夫か？」。この2大不安に、ホームページは真っ先に応えなければなりません。

1. 不安を取り除く「料金表」の見せ方

料金が明記されていないサイトは、お客様に「高額請求されるのでは」「問い合わせが面倒」という印象を与え、その時点で離脱されてしまいます。

  • 具体的な料金を明記する：「〇〇許可申請 150,000円～」のように、明確な金額を提示しましょう。
  • 料金に含まれるサービス範囲を記載する：どこまでが基本料金で、何がオプションなのかを明記することで、透明性が増し、信頼に繋がります。
  • 料金の根拠を示す：「なぜこの料金なのか」という背景（例：複雑な書類作成を全て代行、役所との折衝も含む、など）を説明することで、価格への納得感を高めます。

2. 安心を与える「実績」の見せ方

実績は、先生のスキルを証明する最も強力な証拠です。

  • 具体的な事例を載せる：「建設業許可の実績多数」だけでなく、「〇〇市の建設会社様から、3週間で建設業許可を取得した事例」のように、具体的に書きましょう。
  • お客様の声を掲載する：可能であれば、依頼者からの感謝の声を掲載しましょう。「どんな課題が、どのように解決されたか」が分かるストーリーは、未来のお客様にとって何よりの安心材料になります。
  • 許可証や受理印の画像を活用する：個人情報を伏せた上で、許可証や受理印の画像を掲載すると、実績の信憑性が一気に高まります。

第二章：「この先生に相談したい」と思わせる「人柄」の伝え方

料金と実績で安心感を得たお客様が、次に気にするのは「先生の人柄」です。特に士業は、依頼者との信頼関係がビジネスの根幹を成します。経歴や資格といったスペックだけでは、先生の魅力は伝わりません。

プロフィールで「あなた」を語る

お客様は「どんな人が」対応してくれるのかを知りたいと思っています。

  • なぜ行政書士になったのか：仕事への情熱や使命感を伝えるストーリーは、お客様の共感を呼びます。
  • 仕事で大切にしていること：「お客様の話をじっくり聞く」「難しい専門用語を使わない」など、お客様への姿勢を示しましょう。
  • 趣味やプライベートな一面：親しみやすさを感じさせ、相談へのハードルを下げます。
  • プロが撮影した顔写真：清潔感と信頼感が伝わる、笑顔の顔写真は必須です。お客様に安心感を与えます。

第三章：お客様の不安を解消する「お役立ち情報」

お客様は、具体的な悩みを抱えてホームページを訪れます。その悩みに寄り添い、専門家として有益な情報を提供することで、「この先生は親身になってくれそうだ」という期待感が生まれます。

  • 専門用語を避けて解説：「被相続人」を「亡くなられた方」と言い換えるなど、誰が読んでも分かる言葉で説明しましょう。
  • よくある質問に答える：「建設業許可を取るには、何が必要ですか？」「法人設立には、どのくらい時間がかかりますか？」といった、お客様が抱きがちな疑問に先回りして答えるコンテンツを用意します。
  • 手続きの流れを図解する：複雑な手続きは、文章だけでなく、図やフローチャートで示すと、お客様の理解を助けます。

第四章：多忙な先生が「お客様目線」のサイトを簡単に作る方法

これらの情報を効果的に発信するには、ホームページを簡単かつ迅速に更新できる環境が不可欠です。しかし、Webの専門知識がなかったり、業者への依頼コストが負担になったりするのが現実です。

この問題を解決するのが、私が開発したスプレッドシートでホームページが作成できる「SpreadSite」です。

SpreadSiteを使えば、先生が普段お使いのスプレッドシートを編集するだけで、これら「お客様目線」のコンテンツを簡単に追加・更新できます。

  • 料金表の改定や、新しい実績の追加も、スプレッドシートの文字を書き換えるだけ。
  • お客様の声や、よくある質問も、行を追加していくだけでページに反映されます。
  • プロフィールの内容も、いつでも手軽に最新の情報に修正できます。

複雑な管理画面は不要です。お客様に伝えたい情報を、伝えたいタイミングで、ストレスなく発信できます。

よくある質問

Q: 料金を明示すると、価格の安さだけで比べられませんか？

A: 料金の根拠やサービス内容をしっかり説明することで、価値が伝わり、安易な価格競争を防げます。「安さ」ではなく「納得感」で選ばれるようになります。

Q: お客様の声をいただくには、どうすればいいですか？

A: 業務完了後、アンケート形式でお願いするのがスムーズです。「今後のサービス向上のために、ご意見をお聞かせください」と伝え、Webサイトへの掲載許可をいただきましょう。

Q: どんな顔写真を使えばいいですか？

A: 清潔感のある服装で、背景がすっきりした場所で撮影しましょう。真顔ではなく、少し微笑んでいるくらいの、信頼感と親しみやすさが伝わる写真が理想です。プロのカメラマンに依頼するのも有効な投資です。

Q: 専門的な内容を、どうすれば分かりやすく伝えられますか？

A: 家族や友人など、その分野の知識がない人に一度読んでもらい、分からない点がないかフィードバックをもらうのがおすすめです。

最後に

ホームページは、お客様との最初の「対話」の場です。先生の専門知識を並べるだけでなく、お客様が抱える不安や疑問に寄り添い、一つひとつ丁寧に答えていく。その姿勢こそが、揺るぎない信頼関係の第一歩となります。

お客様目線に立ったホームページは、24時間365日、先生の代わりに誠実な営業活動を続けてくれる、最も頼もしいパートナーになるはずです。

また、顧客目線のサイトが完成したら、次は「専門分野」を打ち出して、さらに集客を強化する戦略も有効です。専門特化サイトの作り方については、こちらの記事も参考にしてみてください。 専門特化でライバルに差をつける！行政書士のホームページ集客術（仮）

この記事が、先生のビジネスを加速させる一助となれば幸いです。

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