想定読者

  • 自分でホームページを立ち上げたが、突然表示されなくなってパニックになっている個人事業主
  • 制作会社に作ってもらったサイトが見られなくなり、何から確認すればいいか分からない担当者
  • これからホームページを作るにあたり、事前にトラブルの原因と対処法を知っておきたい方

結論：そのトラブル、原因は意外とシンプルなことかもしれません

昨日まで普通に見られていた自分のホームページが、今日になって突然表示されない。「Not Found」「このサイトにアクセスできません」といった無機質なエラーメッセージだけが表示される。ビジネスの顔であるホームページが消えてしまったかのようなこの状況は、オーナーにとって心臓が止まるような思いがするものです。

サーバーが攻撃されたのか？何か重大なミスを犯してしまったのか？焦れば焦るほど、思考は悪い方向へと向かっていきます。

しかし、少し落ち着いてください。多くの場合、ホームページが表示されなくなる原因は、ハッキングのような深刻なものではなく、意外とうっかりミスや手続きの失念といった、ごくごくシンプルなことなのです。

この記事では、あなたがパニックから抜け出し、冷静に問題解決にあたるための「トラブルシューティングガイド」として、ホームページが表示されなくなる代表的な5つの原因とその対処法を、一つひとつ丁寧に解説していきます。

1. 原因1：ドメインやサーバーの料金を払い忘れている

最も多く、そして最も基本的な原因がこれです。ドメイン（〇〇.comなど）とサーバー（サイトのデータを置く土地）は、通常1年ごとの更新契約が必要です。この更新手続きや支払いを忘れていると、契約期限が切れた瞬間に、ホームページは表示されなくなります。

  • 確認すること: 契約しているドメイン会社やサーバー会社の管理画面にログインし、契約状況を確認しましょう。多くの場合、登録しているメールアドレスに更新案内のメールが届いているはずです。迷惑メールフォルダも確認してみてください。
  • 対処法: 期限が切れていても、一定期間内であれば追加料金を支払うことで復旧できる場合がほとんどです。すぐに契約会社のサポートに連絡し、更新手続きを行いましょう。今後は、クレジットカードの自動更新設定にしておくことを強くおすすめします。

2. 原因2：サーバーに障害が発生している

あなたに全く非がなくても、あなたが利用しているレンタルサーバー自体に、一時的な障害が発生している可能性もあります。この場合、同じサーバーを利用している他の多くのサイトも表示されていないはずです。

  • 確認すること: 契約しているサーバー会社の公式サイトや公式X（旧Twitter）アカウントを確認しましょう。障害が発生している場合は、通常トップページに「障害情報」として告知が出されています。
  • 対処法: このケースでは、あなたにできることはありません。サーバー会社の復旧作業が終わるのを待つしかありません。信頼性の低い安価なサーバーは、こうした障害が頻繁に起こる傾向があります。

3. 原因3：ファイルを間違って削除・移動してしまった

自分でホームページを更新している場合に起こりがちなミスです。FTPソフトなどを使ってサーバー上のファイルを操作している際に、誤って重要なファイルを削除してしまったり、ファイルの名前を変えてしまったり、別のフォルダに移動してしまったりすると、サイトは正しく表示されなくなります。

  • 確認すること: 最近、サーバー上のファイルを操作しなかったか、記憶を遡ってみましょう。特に「index.html」や「.htaccess」といったファイルは、サイト表示の根幹に関わる重要なファイルです。
  • 対処法: もしバックアップを取っていれば、そこからデータを復元するのが最も確実です。バックアップがない場合は、サーバー会社によってはバックアップサービスを提供している場合もあるので、サポートに問い合わせてみましょう。

4. 原因4：ドメインの設定（DNS設定）を誤って変更した

サーバーの乗り換えを行った際など、ドメインの設定（DNSサーバー情報）を変更した後に、サイトが表示されなくなることがあります。これは、ドメインという「住所」が、サーバーという「土地」を正しく指し示せていない状態です。

  • 確認すること: ドメイン会社の管理画面で、DNSサーバーの設定が、契約しているサーバー会社から指定された情報と一致しているかを確認します。
  • 対処法: 正しいDNSサーバー情報に修正します。ただし、DNS設定の変更がインターネット全体に反映されるには、数時間から最大で72時間程度かかる場合があります。設定を修正した後は、焦らずに時間を置いてから再度アクセスしてみましょう。

5. 原因5：そもそも、そのツールは大丈夫ですか？

ここまでの原因は、主に自分でサーバーやドメインを個別に契約・管理している場合に起こるトラブルです。しかし、実はこれらの複雑な問題を根本的に解決する方法があります。

それは、サーバーやドメインの管理を意識する必要がない、ホームページ作成ツールを選ぶことです。

例えば、スプレッドシートでホームページが簡単に作れるSpreadSiteのような最新のツールは、サーバー機能がサービスに標準で含まれており、ドメインの更新なども自動で行われます。利用者は、サーバーの支払いやファイルの操作、DNS設定といった専門的な知識から完全に解放されます。つまり、上記で挙げたような人為的なミスが起こる余地そのものがないのです。
https://spread-site.com

よくある質問

Q: 私のパソコンからだけ、サイトが表示されません。

A: その場合、お使いのパソコンやネットワーク環境に原因がある可能性が高いです。まずは、スマートフォンのモバイル回線など、別のネットワークからアクセスできるか試してみてください。また、ブラウザのキャッシュ（一時ファイル）を削除することで解決する場合もあります。

Q: 「Not Found」と表示されます。これは何ですか？

A: これは「探しているページが見つかりません」というエラーです。URLの入力ミスが最も多い原因ですが、サーバー上のファイルが削除されていたり、リンクの設定が間違っていたりする場合にも表示されます。

Q: サイトが表示されない時、どこに問い合わせればいいですか？

A: まずは、ご自身が契約している「サーバー会社」のサポートに連絡するのが第一歩です。契約情報（ドメイン名など）を伝えれば、サーバー側で何が起きているのかを調査してくれます。

さいごに

ホームページが表示されないというトラブルは、非常にストレスがかかるものです。しかし、その原因の多くは、今回紹介したような基本的な設定ミスや手続き忘れに起因します。

ビジネスオーナーの本分は、サーバーやドメインの管理ではなく、お客様に価値を提供することのはずです。もしあなたが、こうした専門的なトラブルに時間を奪われることなく、安心してビジネスに集中したいと考えるなら、最初から管理の手間がかからないツールを選ぶことが、最も賢明な投資と言えるでしょう。

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