タグ

#クレーム対応の記事一覧

1件の記事があります。

ハインリッヒの法則(1:29:300の法則)とは?小さなミスが大事故を呼ぶ理由

ハインリッヒの法則は、1件の重大事故の背後に29件の軽微な事故と300件のヒヤリハットがあるという考え方です。小さなミスやクレームを重大リスクへつなげない実践法を解説します!