認知と購入と継続を追って改善する箇所を決める
マーケティングを改善する際は、商品を知る、説明を読む、購入する、使い続ける過程を追います。一つの施策で全体が良くなる前提にせず、止まった箇所を調べます。
閲覧の増加と、必要な仕事が終わったことは異なる結果です。提供する内容と案内を合わせ、測る行動を決めて改善を続けます。
マーケティングを改善する方法｜認知から利用を続ける理由へつなぐ
概要
マーケティングを改善する際は、商品を知る、説明を読む、購入する、使い続ける過程を追います。この記事では、認知と説明の理解、申込から納品の流れ、集計する期間と行動、利用を続ける理由と変更の記録を解説します。
公開日
更新日
認知と説明の理解を調べる
必要とする人に情報が届いたかと、読んだ人が提供内容を理解したかを調べます。GOV.UKは利用者の必要なことを実際の調査で知る方法を説明しています。（GOV.UK: User needs）
理解されなかった説明を具体例と価格の記載で修正します。
購入と納品の過程を調べる
申込に必要な入力、返答、納品の流れを追います。受付後に提供できない依頼が多ければ、案内する内容と実際の仕事を照らし合わせます。
同じ期間と行動を記録する
閲覧、申込、購入を混同しない名前で記録し、集計する期間を明記します。
継続する理由と改善後の結果を記録する
継続する人と利用をやめた人に、実際の経験を聞きます。必要な仕事が終わって利用が終わった場合もあるため、理由を決めつけません。
変更した日と説明を残し、その後の利用と提供する負担を調べます。
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よくある質問
Q: 一つの施策で改善しますか？
A: 認知、説明、購入、継続のどこに問題があるかを調べます。
Q: 閲覧数だけを測りますか？
A: 申込、購入、利用した結果も別に記録します。
Q: 利用をやめたら失敗ですか？
A: 仕事が完了した場合もあるため、実際の理由を聞きます。
Q: 改善後に何を残しますか？
A: 変更した内容と日付、行動の数、提供した負担を記録します。
