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ゾーンオブトレランスとは? 顧客満足を左右する許容範囲の考え方!

顧客は理想どおりでなくても離れるとは限りません! ゾーンオブトレランスを理解すると、期待値の置き方やサービス設計の精度が上がります。満足度改善へつながる考え方を解説します!