はじめに
商品やサービスを開発する際、「売れる」ことを最優先に考える人は多いでしょう。しかし、売れることだけを追求すると、顧客の信頼を失い、長期的なビジネスに悪影響を及ぼす可能性があります。先日、ある音声メディアで「売れるけど売ってはいけない商品」というテーマを耳にし、深く共感しました。この考え方は、商品開発に携わるすべての人にとって重要な指針となるはずです。私自身の視点や補足も交えながら、このテーマを掘り下げて解説します。
「売ってはいけない商品」の正体
「売ってはいけない商品」とは、市場にニーズはあるものの、結果が出ない、または再現性がなく、責任を伴わない商品やサービスのことです。顧客の期待に応えず、失望や不信感を生むものは、たとえ一時的に売れたとしても提供すべきではありません。この視点は、商品開発の初期段階で必ず意識すべき倫理的な基準です。
例1：ダイエット商品の落とし穴
最も分かりやすい例として、ダイエット関連商品が挙げられます。「このサプリを飲むだけで確実に痩せる！」と大々的に宣伝する商品は、痩せたいという強いニーズを捉え、購買意欲を刺激します。しかし、実際に使用しても効果が現れず、「期待した結果が出なかった」とクレームに繋がるケースが後を絶ちません。これは、商品が約束した価値を提供できず、結果に対する責任を負っていない典型例です。こうした商品は、顧客のニーズを悪用するものであり、倫理的に問題があります。
例2：情報商材という社会問題
情報商材もまた、「売ってはいけない商品」の代表例です。「これを実践すれば誰でも月100万円稼げる！」「特別なノウハウで自立できる！」といった派手な謳い文句で、実際には書籍よりも価値や情報量が乏しいにもかかわらず、数千円から数十万円、時には数百万円で販売されています。なぜこれらが問題なのか？それは、再現性がなく、結果に対する責任が皆無だからです。売り手は具体的なサポートや稼働を提供せず、「結果はあなたの努力次第」と責任を転嫁する構造が常套手段です。これは顧客の夢や希望を利用した、倫理的に許されない行為と言えるでしょう。
例3：コンサルティング業界の問題
コンサルティング業界でも同様の問題が見られます。「私の時間単価は50万円」「月300万円稼げるノウハウを提供します」と高額な料金を提示し、結果を期待させる一方で、実際にはほとんどサポートせず、責任を負わないケースがあります。「結果は保証しない。あとはあなた次第」と言い放つコンサルタントは、顧客の信頼を裏切り、業界全体の評判を下げる原因となります。こうしたサービスは、顧客のニーズを満たすどころか、不信感を植え付けるだけです。
なぜ「売ってはいけない商品」を提供してはいけないのか
責任の欠如が信頼を破壊する
サービスや商品を提供する以上、一定の結果に対する責任を持つことは不可欠です。100%の成功を保証することは現実的ではありませんが、「明らかに結果が出ない」ものを高額で売るのは、顧客の信頼を裏切る行為です。ニーズを満たすように見せかけ、実際には価値を提供しない商品は、短期的な利益を生むかもしれませんが、長期的にブランドやビジネスの評判を大きく損ないます。
サービスの価値の本質
真に価値あるサービスとは、顧客の問題を解決し、期待に応えるものです。たとえば、情報商材やコンサルティングが「高額でも価値がある」と言えるのは、具体的な成果を出し、顧客に再現可能な道筋を示せる場合に限ります。逆に、結果に責任を持たず、曖昧な内容で高額な料金を請求するサービスは、顧客にとって無意味であり、提供者にとっても持続可能なビジネスにはなりません。
補足：線引きの難しさと倫理の重要性
「売ってはいけない商品」の線引きは曖昧で、だからこそ情報商材のような問題がまかり通ってしまう現実があります。しかし、線引きが難しいからといって無責任な商品を提供していいわけではありません。商品開発者は、顧客の期待と実際の価値のバランスを常に意識する必要があります。たとえば、価格が高額でも、提供する価値が明確で、結果に対する責任を適切に負えるなら、それは正当なビジネスです。一方、顧客のニーズを悪用し、結果を無視した商品は、たとえ安価であっても提供すべきではありません。
商品開発における倫理の重要性
開発の初期段階で考えるべきこと
商品開発の最初のステップで、「どうすれば売れるか」だけでなく、以下の点を真剣に考える必要があります：
- この商品は顧客の問題を本質的に解決できるか？
- 提供する価値に見合った価格設定か？
- 結果に対してどの程度の責任を負えるか？
- 長期的に顧客との信頼関係を築けるか？
これらの問いに誠実に向き合うことで、倫理的な商品開発が可能になります。
倫理的なビジネスが持続可能な成功を築く
「売れるけど売るべきではない商品」を提供することは、短期的な利益を優先する行為であり、結果的に顧客の信頼を失い、ビジネスの持続性を損ないます。一方、顧客の信頼を第一に考え、価値あるサービスを提供することは、長期的な成功の基盤となります。たとえば、顧客の問題を解決し、適正な価格で提供されるサービスは、リピートや口コミを通じてブランドの評判を高めます。
補足：顧客視点での価値提供
倫理的な商品開発において、顧客視点は欠かせません。たとえば、ダイエット商品なら、単に「痩せる」と謳うだけでなく、科学的根拠や実際の効果を示し、顧客が納得できる形でサポートを提供することが重要です。情報商材やコンサルティングでも、具体的なアクションプランやフォローアップを提供することで、顧客の信頼を得られます。こうした取り組みが、顧客との長期的な関係を築く鍵となります。
まとめ
商品開発では、ニーズを満たすだけでなく、結果に責任を持ち、顧客に真の価値を提供することが不可欠です。「売れるけど売ってはいけない商品」は、顧客の期待を裏切り、信頼を損なうものです。倫理的な視点を持ち、顧客の問題を解決する商品を提供することで、持続可能なビジネスを築きましょう。商品開発者として、「売れる」ことと「売るべき」ことの違いを常に意識し、顧客との信頼関係を大切にしてください。
よくある質問
Q: 「売ってはいけない商品」の具体例は何ですか？
A: ダイエットサプリや情報商材、コンサルティングなどで、結果を約束するような宣伝をしながら再現性がなく、責任を負わないものが該当します。たとえば、「飲むだけで痩せる」と謳うサプリや、「誰でも月100万円稼げる」と宣伝する情報商材などです。
Q: ニーズがあるなら売ってもいいのでは？
A: ニーズがあるだけでは不十分です。結果が出ず、責任を伴わない商品は顧客の信頼を損ない、長期的なビジネスに悪影響を及ぼします。価値あるサービスを提供することが重要です。
Q: どうすれば「売るべき商品」を作れますか？
A: 顧客の問題を解決し、結果に責任を持てる商品を、適正な価格で提供すること。具体的で再現可能な価値を提供し、顧客との信頼関係を築くことが鍵です。
筆者について
スプレッドシートで簡単にホームページを作成できるサービス「SpreadSite」を運営しています。ウェブサイト制作でお困りの方は、ぜひご検討ください！