リブランディングで提供内容と伝え方を見直す方法

概要

リブランディングでは、名称やロゴの変更と、提供する仕事や顧客への説明の変更を区別する必要があります。この記事では、見直しの理由、利用者の質問の調査、既存顧客への案内、サイトと資料の変更、変更後の理解を点検する方法を解説します。

公開日2025年09月08日

更新日2026年10月13日

事業や商品の認識と伝え方を見直す活動をリブランディングと呼びます。名称や見た目を変更する内容と、実際の仕事を変える内容を区別します。

顧客が何を理解できていないか、事業がどう変わったかを調べると、変更する理由を具体化できます。新しいロゴの制作だけで説明を終えないようにしましょう。

提供する仕事の変更、誤解された説明、利用者からの質問を記録します。GOV.UK は利用者に基づかない意見を調査が必要な仮説として説明しています。（GOV.UK: Learning about user needs）

社内の見た目の好みだけで、顧客が求める変更と決めつけないでください。残すべき名称や説明も検討します。

新しい提供内容、価格、連絡先を決め、変更する時期を記録します。既存の申込みをどう受け付けるかも実際の業務に沿って説明してください。

サイト、配布資料、店舗の案内を一覧にし、変更の担当者を決めます。古い URL や名称で調べる人が現在の説明へ進める方法も用意します。

新しい原稿を読んだ人に、提供する仕事と相談方法を説明してもらいます。意図と違う理解があれば、名称だけでなくサービスの説明を直します。

変更日と原稿を記録し、問い合わせや受注は別に集計します。新しい外観への感想を、すべての営業成果と同じものとして使わないようにします。

SpreadSite は、Googleスプレッドシートで内容を管理し、テンプレートを使ってホームページを作成・公開・更新できるノーコードツールです。

変更後の提供内容と案内を伝えるブランドのホームページ作りに、ぜひ使ってみてください！

A: 取り組みの一部になり得ます。何を変えるかと理由を具体的に示します。

A: 提供内容、価格、連絡先が変わる内容と時期を案内します。

A: 利用者の質問や理解、実際の事業変更も根拠にします。

A: 仕事の理解、問い合わせ、受注などを区別し、変更前後の同じ単位で記録します。