一人の具体的な経験を市場全体の答えとせず仮説に使う
一人の顧客の購入と利用を詳しく調べる方法を、N=1分析と呼びます。ここでは医学の単一事例試験と区別し、顧客調査の方法として説明します。
一人の詳しい記録は作業の流れを知る材料になりますが、市場の割合は求められません。別の人でも同じ課題があるか調べる仮説を作りましょう。
N=1分析で一人の経験から調査する仮説を作る
概要
一人の顧客を詳しく調べると、購入と利用の具体的な流れを記録できます。この記事では、N=1分析の意味、聞く相手の選び方、時系列の経験と作業、発言と解釈の区別、別の利用者で仮説を試して原稿や商品を見直す方法を解説します。
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更新日
経験を知る相手と場面を選ぶ
実際に利用した人や検討した人から、調べる課題に関係する経験を選びます。成功した顧客だけを、全員の代表として考えないようにします。
GOV.UK は聞き取りで実際の経験と具体例に焦点を当てる方法を説明しています。最後に買った場面をたどり、途中で行った作業を聞きます。（GOV.UK: Using in-depth interviews）
購入と利用の時系列を残す
きっかけ、調べた情報、比較した方法、購入、利用後の作業を記録します。その場で言った理由と、後に振り返った感想は区別してください。
解釈には根拠となる発言や行動を添えます。記憶が不明な時期を、確定した日付として補わないようにします。
他の人の経験と小さな提供で試す
仮説を別の利用者の聞き取りと、実際の操作で試します。同じ問題があっても、頻度の割合を示すには別の集計が必要です。
商品や説明を変更した日と内容を残します。サイトに掲載する事例は許可を得て、その人の経験と自社の担当作業を具体的に示します。
経験から作った解釈を試す方法は 行動と利用場面からインサイトを考える記事 もご覧ください。
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よくある質問
Q: N=1で市場の割合を計算できますか？
A: 一人の記録から市場全体の割合は求めません。別の調査と集計を検討します。
Q: 一人だけ聞けば調査は終わりですか？
A: 仮説を作り、別の人と場面でも試します。
Q: 医学のN=1試験と同じですか？
A: この記事は顧客の経験を調べる方法を説明しています。医学の試験とは区別します。
Q: 経験を事例として公開できますか？
A: 許可を得た範囲で、本人の経験と担当した仕事を記載します。
