他社との違いは顧客の仕事との関係で説明する
他社との違いを伝える際は、その特徴が顧客の仕事にどう役立つかを説明します。独自の機能や見た目があっても、必要とされるかを別に調べます。
選ぶ人によって重視する項目は異なります。何でも優れていると主張するより、具体的な利用場面と提供する内容を対応させます。
他社との違いを伝える方法｜顧客の仕事に必要な特徴を選ぶ
概要
他社との違いを伝える際は、その特徴が顧客の仕事にどう役立つかを説明します。この記事では、利用する仕事と今の方法、特徴と具体的な場面の対応、比較表の時期とプラン、誤解の修正を解説します。
公開日
更新日
利用する仕事と比較する方法を知る
短い期間で公開する仕事と、複雑な機能を開発する仕事では必要な内容が異なります。現在使う方法と、その不便な場面を聞きます。
OpenStaxは商品の位置付けに顧客がどう認識するかを含めています。（OpenStax: Product positioning）
特徴と利用する場面を一緒に説明する
表で原稿を更新する特徴なら、担当者が営業時間やメニューを更新する仕事と対応させます。機能名だけを一覧にせず、何に使うかを説明します。
比較する際は、調べたプランと時期を明記し、他社が提供しない機能を推測で断定しません。
必要な人に伝わる説明へ更新する
問い合わせで誤解された内容を記録し、具体例と提供範囲を修正します。機能が変わったら比較表も更新します。
商品を選ぶ理由が伝わったかと、購入後に役立ったかを別に調べます。
関連する判断は コモディティ化への対応 でも説明しています。
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よくある質問
Q: 独自の機能があれば選ばれますか？
A: 顧客の仕事に必要な特徴かを調べます。
Q: 比較は何から始めますか？
A: 今の仕事と使っている方法、困った場面を聞きます。
Q: 比較表に何を添えますか？
A: 調べたプラン、時期、具体的な違いを記載します。
Q: 説明はいつ見直しますか？
A: 誤解が見つかったときと、提供内容が変わったときに更新します。
