競合サイトの口コミから調べる顧客の利用場面と疑問

概要

競合サイトの口コミは、掲載された人の経験を調べる材料ですが、顧客全体の意見とは区別する必要があります。この記事では、利用場面と評価の記録、発言と解釈の違い、掲載の偏り、自社の聞き取りとの照合、原稿を修正する方法を解説します。

公開日2025年09月04日

更新日2026年10月13日

競合が掲載した口コミからは、紹介された利用者が何を評価したかを読めます。ただし、掲載されなかった意見や、利用しなかった人の理由はわかりません。

発言と自分の解釈を区別して記録し、自社の利用者が同じ場面で困っているかを調べます。他社の感想を自社の実績として掲載しないことも大切です。

購入前の困り事、利用したサービス、評価した作業を記録します。URL、読んだ日、掲載された時期も残してください。

GOV.UK は調査の観察記録に、見聞きした内容を解釈と区別して残す方法を説明しています。口コミでも発言と推測を別の欄に記載します。（GOV.UK: Analyse a research session）

好意的な感想が多くても、利用者全体が同じ意見とは判断しません。掲載者の選び方や回答した人数が不明なら、そのまま不明と記録します。

感想から売上、利益、継続率を推測して事実として書かないようにします。似た表現が多い場合も、数える単位と重複を点検してください。

口コミから生まれた仮説を、自社の聞き取りや利用の観察で試します。価格や準備の疑問が共通していれば、実際のサービスに合う説明を補います。

他社の文章を無断で原稿へ転載せず、自社の仕事と根拠で書きます。修正日と、その後に届く質問の内容を記録してください。

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A: 掲載された人の経験です。選ばれなかった意見との違いを残します。

A: 公開された感想だけで売上や利益を事実として判断しません。

A: 自社の利用者が同じ場面で困るかを聞き取りや観察で調べます。