信頼残高は比喩として使い実際の対応を振り返る
関係の信頼を預金と引き出しで表す比喩を、信頼残高と言うことがあります。残高を客観的に数える指標として使わず、約束と実際の対応を振り返る考え方にします。
同じ行動でも、相手の必要な仕事と経験で受け取り方は異なります。過去の協力を理由に、新しい依頼への同意を当然と考えないことも大切です。
信頼残高の考え方｜約束と説明と実際の対応をそろえる
概要
関係の信頼を預金と引き出しで表す比喩を、信頼残高と言うことがあります。この記事では、信頼残高の比喩と記録の違い、協力と新しい依頼の合意、約束と提供内容の一致、認識の違いの修正を解説します。
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比喩と測定できる記録を区別する
FranklinCoveyはEmotional Bank Accountを関係の信頼を表す比喩と説明しています。（FranklinCovey: Emotional Bank Account） 仕事では、合意した内容と実行したことを具体的に記録します。
何回協力したかを、相手が負う義務の点数にはしません。
約束と提供する仕事を一致させる
引き受ける仕事、期限、完成基準を明記します。変更が必要になったら、残った作業と使える時間を再検討します。
公開する説明にも、提供している内容と価格を載せます。
認識の違いを聞いて説明を修正する
約束の受け取り方が異なったら、何が説明されていたかを照らし合わせます。相手の感情を残高の減少だけで説明しません。
公開ページの不足した説明と、仕事の受付方法を更新します。
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よくある質問
Q: 信頼残高は計算できますか？
A: 客観的な数値ではなく、関係を考える比喩です。
Q: 協力した回数は相手の義務になりますか？
A: 新しい依頼は、その仕事と負担で合意します。
Q: 仕事では何を記録しますか？
A: 合意した内容、期限、実際の対応を残します。
Q: 認識の違いがあったらどうしますか？
A: 説明と実際の対応を照らし合わせて修正します。
