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ハインリッヒの法則（1:29:300の法則）とは？小さなミスが大事故を呼ぶ理由

ハインリッヒの法則は、1件の重大事故の背後に29件の軽微な事故と300件のヒヤリハットがあるという考え方です。小さなミスやクレームを重大リスクへつなげない実践法を解説します！

クレームを受けた時は、起きた事実と影響を調べ、修正する仕事を決めます。この記事では、起きた事実と求める対応の違い、利用への影響、調べる担当と判断する時点、修正後の結果と案内の見直しを解説します。