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クレーム対応の進め方｜事実と影響と修正する仕事を確かめる

クレームを受けた時は、起きた事実と影響を調べ、修正する仕事を決めます。この記事では、起きた事実と求める対応の違い、利用への影響、調べる担当と判断する時点、修正後の結果と案内の見直しを解説します。