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顧客インサイトを行動と利用場面から考える方法

顧客インサイトを考えるときは、発言の裏にある本音を断定せず、行動と利用場面を調べる必要があります。この記事では、要望と解釈の区別、観察と聞き取り、仮説の根拠、別の利用者での試験、商品と原稿へ反映する判断を解説します。