商品の機能を利用者が終える作業と結び付けて説明する
ドリルを買う人が穴を開けるという作業を考えている例は、商品と目的を区別するために使えます。ただし、すべての人が同じ目的で買うとは限りません。
穴の先に棚を取り付ける目的があるかもしれません。実際の場面と困っている作業を調べ、仕様をその作業へ結び付けて説明しましょう。
ドリルと穴の例で考える顧客の目的と商品の機能
概要
商品の機能を説明するときは、利用する人が何を終えるために使うかを知る必要があります。この記事では、ドリルと穴の例が示す目的と手段、実際の利用場面の調査、機能と便益の関係、原稿に残す仕様、理解を試す方法を解説します。
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目的と手段と仕様を区別する
穴を開ける、棚を取り付ける、道具を保管するなど、利用する場面を具体化します。同じ機能でも、必要な精度や寸法は作業で変わります。
使う素材や設置場所を聞き、商品を使うための準備も説明してください。便益を伝えるために必要な仕様を削らないようにします。
利用の記録から必要な情報を調べる
聞き取りと観察で、何を行い、どこで困ったかを記録します。GOV.UK は、利用者の課題を想定する解決手段と区別して記述する方法を説明しています。（GOV.UK: Learning about user needs）
道具が欲しいという発言だけで作業の全体を決めず、現在の方法と困った理由を聞きます。発言と実際の操作に違いがあれば、その違いも残します。
用途の説明を機能と価格へつなぐ
商品ページには用途、対応する機能、寸法、価格を掲載します。説明を読んだ人に、できる作業と必要な準備を説明してもらいます。
理解が違った部分を修正し、次の問い合わせで同じ質問が続くかを記録します。用途の説明と購入の結果は別に検討します。
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よくある質問
Q: ドリルを買う人は全員穴が目的ですか？
A: 目的は人と場面で異なります。実際の作業を聞いて検討します。
Q: 機能や仕様は省きますか？
A: 作業と適合するか判断する仕様を残し、用途と結び付けます。
Q: 要望だけで必要な商品を決めますか？
A: 現在の作業と困った理由も聞きます。
Q: 書き直した説明は何で試しますか？
A: できる作業と必要な準備を読者が理解できるかを試します。
