実績紹介は依頼の背景と担当した仕事を根拠とともに示す
実績紹介では、誰のどの課題に、何を提供したかを説明します。会社名や画像だけの一覧に加え、担当した範囲と完成したものを示すと、依頼する仕事との対応を判断する材料になります。
Googleの有用なコンテンツのガイドも、明確な出典や経験の根拠、実際に行った仕事を示す情報を評価する問いとして挙げています。事例の記録を公開する時も、事実を確認できる説明を軸にできます。（Googleの根拠と経験の説明）
ホームページに実績を掲載する｜依頼内容と担当した仕事を示す
概要
実績紹介では、依頼の背景、担当した仕事、完成したものを具体的に示します。この記事では、掲載する事例の選び方、成果数値の前提、顧客コメントと写真の確認、匿名事例や自主制作を誤解なく掲載する方法を解説します。
公開日
更新日
依頼する仕事と対応する事例を掲載する
掲載する順序は、現在提供するサービスとの関連から決めます。実績をすべて同じ重さで並べるより、サービスごとに参照できる事例を置く方法を検討します。
背景と作業と完成品を記録する
写真制作なら、撮影の目的、担当した撮影や編集、納品した素材を記載します。複数人で行った仕事では、自分が担当した範囲を明示します。
| 項目 | 記載する内容 |
|---|---|
| 背景 | 依頼時に必要だったこと |
| 担当範囲 | 自分が実施した作業 |
| 完成したもの | 納品した文章、写真、ページなど |
| 結果の根拠 | 計測期間、記録の出典、確認できる変化 |
顧客が比較する情報を調べる方法は 顧客ペルソナと原稿の設計 も参照してください。依頼の判断に使われない属性を足すより、仕事の内容を説明します。
成果の数値とコメントの意味を明確にする
成果を数値で示すなら、何を数えたか、期間、分母、取得元を添えます。問い合わせ件数と送信した人の数、売上と利益など、異なる指標を同じ言葉で説明しないことが必要です。
前後の差を変更だけの成果と断定しない
制作の前後で広告費や料金が変わっていれば、反応の差には他の要因も関係します。観測した変化と、実際に担当した仕事を区別して記載します。効果の比較は A/Bテストの設計 で説明しています。
コメントを載せる際は、発言した人、確認した文面、掲載する範囲を記録します。意味が変わる編集を行わず、原稿を関係者と確認しましょう。
公開できる事実を確認して事例を更新する
会社名、ロゴ、写真、数値の掲載可否を関係者と確かめ、確認日と公開する原稿を残します。社名を伏せた原稿も同じ手順で確認します。業種や作業内容から案件が推測できることも、公開範囲を判断する材料になります。
自主制作と顧客からの依頼を区別する
顧客の案件が少ない時は、自主制作や自社の運用を、その種類を明記して掲載できます。架空の依頼を受注した実績として書かず、実際に制作したものと担当範囲を示します。
完成したものの確認が取れたら、事例の説明と写真を更新します。件数を増やすために同じ内容を重複させるより、掲載中の事例で仕事内容が伝わるかを点検しましょう。
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よくある質問
Q: 実績はすべて載せますか？
A: 現在のサービスと関連する事例を探せる構成にします。各事例では背景、担当範囲、完成したものを説明します。
Q: 顧客名を伏せれば確認なしで掲載できますか？
A: 匿名の原稿も掲載範囲を関係者と確認します。写真や作業内容から案件が推測できるかも検討します。
Q: 実績が少ない時は何を載せますか？
A: 実際に行った自主制作や自社の運用を、顧客案件と区別して掲載できます。担当範囲と完成したものを明記します。
Q: お客様の声は編集してもよいですか？
A: 意味を変えず、公開する文面と範囲を関係者と確認します。発言の記録と掲載する原稿を残します。
