利用後の質問と次の申込みに必要な情報を継続して届ける
一度利用したお客様にも、使い方を調べる、追加で注文する、相談先を探す用事があります。初回の紹介と一緒に、その用事に答える内容を掲載してください。
ファンになるという印象と、実際に再利用した記録は区別します。ページを更新する回数より、役立つ情報が現在のサービスと一致しているかを考えましょう。
再利用するお客様に役立つホームページの内容と更新
概要
再利用するお客様には、新しい商品情報だけでなく、使い方と連絡先、現在の受付状況も必要です。この記事では、初回と再利用の用事の違い、利用後の質問、事業の背景と実際の仕事、更新の担当者、再利用を測る記録を解説します。
公開日
更新日
初回と利用後の疑問に答える
初回には提供内容と価格、利用後には使い方と相談先を案内します。継続サービスでは次の受付日や変更手順も説明してください。
GOV.UK の聞き取り資料は、実際の経験と具体例を聞く方法を説明しています。利用後に何を調べたかを聞き、必要な内容を原稿へ追加します。（GOV.UK: Using in-depth interviews）
事業の背景を実際の仕事に結び付ける
事業の考え方は、商品や対応で実施していることと一緒に書きます。利用者の感想は許可を得て、本人の経験として紹介してください。
特別な思いという言葉だけで説明せず、素材や作業、支援の方法を具体的に示します。話と現在の提供内容が違う場合は原稿を修正します。
更新と再利用の記録を継続する
商品の変更と受付状況を更新する担当者を決めます。終了したサービスへの案内を残す場合は、現在利用できるものへつなぐ説明を付けます。
閲覧数、問い合わせ、再利用を別に記録してください。質問が続く箇所を修正し、必要な情報が読まれているかを操作の試験で点検します。
SpreadSite は、Googleスプレッドシートで内容を管理し、テンプレートを使ってホームページを作成・公開・更新できるノーコードツールです。
利用後の案内と現在のサービスを届けるホームページ作りに、ぜひ使ってみてください！
よくある質問
Q: 更新回数が多いほどファンが増えますか？
A: 回数だけでは判断できません。利用経験と必要な情報、再利用の記録を検討します。
Q: 利用後の案内には何を載せますか？
A: 使い方、相談先、次の注文方法と現在の受付状況を示します。
Q: 感想を載せれば再利用が増えますか？
A: 掲載だけで決まりません。許可を得た個人の経験として紹介します。
Q: 何を改善の材料にしますか？
A: 利用後に聞かれた質問と、次の申込みで迷った操作を記録します。
