改善点は評価と必要な作業を曖昧にせず伝える
良い点の説明で改善点を挟む構成を、サンドイッチ話法と言います。構成だけで関係が良くなると考えず、何を評価し何を修正するかを明確にします。
良い点と不足した要件を同じ話へ曖昧に混ぜると、必要な作業が不明になります。具体的な成果物と完成基準で振り返る形にします。
サンドイッチ話法を使う前に｜評価と改善する作業を明確にする
概要
良い点の説明で改善点を挟む構成を、サンドイッチ話法と言います。この記事では、サンドイッチ話法の意味、評価と不足した要件、修正する仕事と支援、修正後の成果物による評価を解説します。
公開日
更新日
評価と不足した要件を具体化する
原稿なら、料金の記載と説明の不足を別の項目で記します。GOV.UKは受入基準を完了を判定する成果の一覧として説明します。（GOV.UK: User stories）
人の性格を評価するより、成果物が必要な内容を満たしたかを調べます。
修正する仕事と必要な支援を決める
不足した説明に必要な資料と、修正する人を決めます。理由を理解したかと、対応できる時間があるかも区別します。
言い方の順序だけへ集中せず、次に行う作業を具体化します。
修正した結果で評価を更新する
完成基準を満たしたかを調べ、残る不足を記録します。同じ不足が続くなら、資料と仕事量、支援を見直します。
公開する案内も、不足した説明を補って現在の内容を維持します。
例えば原稿の修正なら、良かった表現の評価と、価格が古いという修正を区別します。価格の出典、直す担当、公開前に確かめる人を決めると、褒める順番だけに頼らず必要な修正を進められます。
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よくある質問
Q: サンドイッチ話法だけで関係は良くなりますか？
A: 評価と修正する仕事を具体化して使います。
Q: 良い点も説明しますか？
A: 実際に満たした要件や成果を具体的に述べます。
Q: 修正する人も決めますか？
A: 必要な資料と担当、日程を決めます。
Q: 同じ不足が続いたらどうしますか？
A: 仕事量と資料、支援を見直します。
