LTVは売上か残る金額かと集計する期間を明記する
顧客との取引から得られる価値を表す指標をLTVと言います。Lifetime Valueの略で、売上か費用を引いた金額かによって、計算と読み方が変わります。
将来の取引を見込む計算と、既に得た売上の集計も異なります。使う期間と費用を明記してから、顧客獲得にかける金額と比較します。
LTVの計算と読み方｜売上と残る金額と予測を区別する
概要
顧客との取引から得られる価値を表す指標をLTVと言います。この記事では、売上と費用を引いた金額の違い、仮の取引による計算例、観測期間と将来予測、獲得費との比較を解説します。
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売上と費用を引いた金額を区別する
売上によるLTVと、一件ごとの費用を引いた金額によるLTVを、同じ数字として比較しません。OpenStaxはCLVの予測を見積りとして説明しています。（OpenStax: Marketing metrics）
何の費用を引いたかを明記し、売上をそのまま獲得費に使える利益と考えないようにします。
仮の取引で計算する
仮の金額単位で、一回100、年3回、2年継続なら、売上は100×3×2で600です。同じ価格と頻度が続く前提です。
その売上の40％が一件ごとの費用を引いた残額なら240です。獲得費と支援費をここで引いていないなら、それらを含む利益とは異なります。
観測した取引と将来の予測を別に記録する
実際の期間内の売上、回数、費用を記録します。将来を予測する場合は、継続期間と頻度の根拠を添えます。
顧客獲得の評価では、同じ顧客の範囲と費用の定義を使います。少ない人数の予測を固定した上限と決めつけません。
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よくある質問
Q: LTVは売上ですか？
A: 売上か費用を引いた金額かを明記して使います。
Q: 例の売上はどう計算しますか？
A: 100×年3回×2年で600です。
Q: 240はすべての費用を引いた利益ですか？
A: 獲得費と支援費を引いていない例なので、すべてを含む利益とは異なります。
Q: 将来の継続をどう記載しますか？
A: 予測であることと、期間と頻度の根拠を添えます。
