利用者が作るサービスは操作と困った時の支援を設計する
利用者が自分で作成や設定を行うサービスでは、操作と困った時の支援を設計します。作る体験を増やすだけで、満足や継続につながると断定しません。
何を作れるのか、必要な材料は何か、完成した状態をどう確かめるかを示します。自分で工夫する部分と、迷わず終えられる手順を区別しましょう。
DIY型サービスの設計｜利用者が作る仕事と支援を明確にする
概要
利用者が自分で作成や設定を行うサービスでは、操作と困った時の支援を設計します。この記事では、完成例と必要な材料、工夫と操作の違い、初めての人が困る箇所の試行、完成後の修正と支援を解説します。
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利用者が完成させるものを先に示す
完成例と必要な材料を示し、初めての人が作業を始める前に全体を把握できるようにします。GOV.UKは利用者の必要を調べることから始めます。（GOV.UK: User needs）
ページ作成なら、文章と画像の準備、テンプレートの選択、公開前の確認を一つの流れで案内します。
自由に変える部分と操作の説明を区別する
見た目の工夫には例を用意し、保存や公開の操作には具体的な手順を示します。何を変えたか分からなくなる操作には、変更前の状態へ戻る方法が必要です。
初めての操作で困る箇所を試す
作業を説明せずに試してもらい、止まった箇所と誤解した表示を記録します。
完成と修正に必要な案内を残す
完成したものを確かめる項目と、修正する場所を示します。問い合わせが集中する操作は、案内を補うだけでなく操作そのものも見直しましょう。
サービス紹介には、利用者が行う作業と受けられる支援を掲載します。
SpreadSite は、Googleスプレッドシートで内容を管理し、テンプレートを使ってホームページを作成・公開・更新できるノーコードツールです。
利用者が作れるものと支援を紹介するホームページの作成に、ぜひ使ってみてください！
よくある質問
Q: 自分で作ると満足が高まりますか？
A: 実際の操作と困った箇所と完成後の評価で調べます。
Q: 最初に何を示しますか？
A: 完成例、必要な材料と作業の流れを示します。
Q: 自由な工夫にも手順を固定しますか？
A: 工夫の例と操作する手順を区別します。
Q: 試行では何を記録しますか？
A: 止まった操作と誤解した表示を記録します。
