判断の説明は事実と相手の懸念を具体化する
判断を説明する際は、事実と相手の懸念を具体化します。数字を示しただけで受け入れられるとも、気持ちへ配慮すれば根拠が不要になるとも考えません。
費用、時間、作業の変化など、相手が気にしている仕事を調べます。分かっている事実と、まだ確かめていない推測を区別して案を比べましょう。
論理と感情を踏まえた説明｜事実と相手の懸念を両方調べる
概要
判断を説明する際は、事実と相手の懸念を具体化します。この記事では、事実と懸念と推測の違い、費用と日程と負担の聞き取り、比較する根拠、未決定の仕事と承認と担当を解説します。
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懸念を動機の推測で済ませない
案を断られた時は、費用か、日程か、実行する担当の負担かを調べます。GOV.UKのインタビューは経験や行動を詳しく聞きます。（GOV.UK: In-depth interviews）
賛成しない人を非合理だと決め付けず、今の仕事でどの変更が困るかを聞きます。
同じ仕事で比べられる根拠を用意する
価格の比較なら、含まれる仕事、期間、追加費用をそろえます。使う数字の根拠を示し、未確認の効果は予想として記します。
例えば新しい道具の導入なら、料金と移行する時間と操作を学ぶ時間を同じ比較へ含めます。
残る疑問と次に試す仕事を決める
説明を聞いた人が何を理解し、何が未決定かを確かめます。納得したという反応だけで作業を開始せず、承認と担当と日程を残します。
サービスページも、価格だけでなく作業の流れと必要な準備を説明しましょう。
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よくある質問
Q: 数字だけで十分ですか？
A: 相手の懸念と実際に変わる仕事も調べます。
Q: 反対する人の動機を推測しますか？
A: 困る作業と費用と日程を具体的に聞きます。
Q: 根拠はどう比べますか？
A: 同じ仕事と期間と追加費用で比較します。
Q: 反応が良ければ始めますか？
A: 必要な承認と担当と日程を確かめます。
