目標は始める合図と行動と結果の見直しへつなぐ
目標を仕事へ反映するには、始める合図と具体的な行動と結果の見直しを決めます。行動を繰り返した回数だけで、目標へ近付いたと判断しません。
習慣と目標を競わせるより、目標が行動の方向を示し、行動の記録が修正する材料になるようにします。続ける時間と負担も含めて見直しましょう。
目標を日々の行動へつなぐ｜始める合図と見直す結果を決める
概要
目標を仕事へ反映するには、始める合図と具体的な行動と結果の見直しを決めます。この記事では、目標と具体的な行動、始める合図、実行の記録と結果の違い、できなかった原因、負担と成果による修正を解説します。
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目標と実際に行う仕事を結び付ける
問い合わせの案内を改善するなら、よく聞かれる質問を記録し、該当する説明を修正する行動を決めます。Gollwitzerの研究は、合図と行動を結ぶ実行意図を論じています。（Gollwitzer 1999: Implementation intentions）
例えば問い合わせの対応が終わった時を合図に、質問を一行で記録する行動を置けます。
実行した記録と仕事の結果を区別する
記録する行動と、実際の改善を同じ数字にしません。質問を記録した日数と、同じ疑問が再び出た回数は別に調べます。
できなかった原因を調べる
時間がなかったのか、合図が曖昧だったのか、作業が大き過ぎたのかを調べます。
負担と成果で続ける行動を変える
一定期間の記録で、役立つ作業と負担を調べます。毎日でなくても仕事の発生時に行えるなら、その合図へ変更できます。
公開する説明も、記録した質問へ答える内容を追加しましょう。
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記録した質問へ答える案内ページの作成に、ぜひ使ってみてください！
よくある質問
Q: 目標より習慣が大切ですか？
A: 目標の方向と行動の記録をつなげます。
Q: 合図には何を使いますか？
A: 時間や仕事の終了など実際に起こる出来事を使います。
Q: 回数が増えれば成果ですか？
A: 行動の回数と仕事の結果を区別します。
Q: できない時はどうしますか？
A: 時間、合図と作業の大きさを調べて修正します。
