5W1Hとは？仕事の背景と条件を聞く質問の作り方

概要

誰が、何を、いつ、どこで、なぜ、どのようにという六つの観点を5W1Hと言います。この記事では、六つの観点と質問の選び方、回答の記録を解説します。具体例を通して、実際の仕事で使う際の判断基準と注意点も紹介します。

公開日2025年09月06日

更新日2026年10月13日

誰が、何を、いつ、どこで、なぜ、どのようにという六つの観点を5W1Hと言います。情報の不足を探す手がかりですが、すべてを順番に聞く決まりにする必要はありません。

仕事の依頼や利用者の調査では、相手が答えられる経験と条件を尋ねます。答えを誘導する問いや、目的に関係しない個人情報の質問は避けます。

作業の遅れを調べるなら、担当者、必要な成果物、期限、待っている入力を聞きます。理由を尋ねる前に実際の経過を確認すると、原因を決めつけずに調べられます。

GOV.UKのインタビュー指針も、開かれた質問と誘導の回避を勧めています。（GOV.UK: In-depth interviews）

どのように申し込んだかという問いは、経験の説明を促します。受付日はいつかという問いは、具体的な条件を確かめます。得る情報の目的に応じて組み合わせてください。

相手の答えに不明な言葉があれば、意味や実例を尋ねます。一度に複数の内容を質問すると、どれへの回答か不明になる場合があります。

回答には場面と時期を添え、自分の解釈を別に記載します。答えられなかった内容には、確認する資料や担当者を付けます。

公開する案内には、利用者が判断するための対象、日時、場所、手順を記載します。聞き取った個人の事情は、そのまま公開しない運用にします。

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A: 目的に必要な内容を選びます。関係のない質問を増やさないようにします。

A: 理由を調べる際に使えます。相手を責める前提を置かず、実際の経過も聞きます。

A: 言葉の意味、時期、実際の例を尋ねます。自分の推測で補わないでください。

A: 公開の許可と必要な情報を確認します。個人情報や内部情報の範囲を決めます。