期待を超える前に合意した仕事と必要な品質を満たす
期待を超える仕事を考える際は、先に合意した内容と必要な品質を満たします。追加の作業が多いことと、相手の仕事が完了することを同じ成果にしません。
役立つ追加も、費用と日程に影響します。必要な納品を遅らせず、相手が求める支援かを確かめてから提案しましょう。
期待を超える仕事の考え方｜必要な品質と追加する支援を区別する
概要
期待を超える仕事を考える際は、先に合意した内容と必要な品質を満たします。この記事では、合意した納品と必要な品質、追加する支援の必要、費用と日程と保守への影響、使われた内容と次の提供を解説します。
公開日
更新日
合意した完成を具体的な作業で確かめる
GOV.UKのユーザーストーリーは、受入基準を使って完了を判断します。（GOV.UK: User stories） 納品するものと、使った時にできる操作を事前に記します。
ページ制作なら、正しい料金、動くリンク、読める文章、更新する担当など、実際の利用で必要な内容を確かめます。
追加する支援の必要と影響を相談する
使い方の資料を添える場合は、誰が何を修正する時に使うかを調べます。求められていない機能を追加する前に、保守と費用と日程への影響を判断します。
本来の納品を遅らせない
追加の仕事は別の日程にするなど、必要な納品と区別して合意します。
使われた支援を次の提供へ反映する
追加した内容が使われたか、問い合わせがどう変わったかを記録します。必ず信頼が増えるとは断定せず、使われなかった資料も見直します。
サービスページには基本の仕事と追加の支援を区別して掲載します。
SpreadSite は、Googleスプレッドシートで内容を管理し、テンプレートを使ってホームページを作成・公開・更新できるノーコードツールです。
基本の仕事と追加の支援を紹介するホームページの作成に、ぜひ使ってみてください！
よくある質問
Q: 追加の作業を増やせばよいですか？
A: 合意した仕事と必要な品質を先に満たします。
Q: 完成はどう判断しますか？
A: 使った時に必要な操作と納品物で判断します。
Q: 求められていない機能を追加しますか？
A: 必要と費用と日程と保守への影響を相談します。
Q: 何を記録しますか？
A: 使われた支援と問い合わせと追加の負担を記録します。
