想定読者
- 部下への叱り方に悩み、つい感情的になってしまうマネージャー、リーダーの方
- 部下の成長を願っているが、どのように指導すれば良いか迷っている方
- 叱ることを通じて、部下との信頼関係をより深めたいと考えている方
結論
叱ること自体が悪いのではありません。問題は、相手を萎縮させる叱り方になっていないかです！
部下を持つ立場になると、注意しなければいけない場面は必ず出てきます。ミスを見過ごせないこともありますし、行動を改めてもらわないと困ることもあります。だから、叱ることそのものを避ければいいわけではありません。
ただ、叱り方を間違えると、伝えたいことが伝わらないどころか、部下のやる気を下げたり、関係を悪くしたりします。感情的に怒る、人前で責める、人格まで否定する。こうした叱り方では、相手は改善より防御に入ります。結果として、成長にもつながりません。
大切なのは、叱ることを感情の発散にしないことです。相手を責めるためではなく、行動を変えてもらうために伝える。 この軸があるだけで、叱り方はかなり変わります。
なぜ叱り方でモチベーションが下がるのか
人は責められると改善より防御に入るから
叱られたとき、人は冷静に反省するとは限りません。特に強い言い方や感情的な口調になると、まず起きるのは防御反応です。
- 言い訳したくなる
- 黙り込む
- 反発する
- 萎縮する
こうなると、何を改善すべきかより、自分を守ることに意識が向きます。これでは指導の意味が薄れます。
人格を否定されたように感じやすいから
本当は行動について注意したつもりでも、言い方によっては相手は自分自身を否定されたように受け取ります。
たとえば、
- なんでこんなこともできないの
- 本当に詰めが甘い
- いつもそうだよね
こうした言い方は、行動ではなく人そのものに向いて聞こえます。すると、相手は改善より傷つきが先に立ちます。
人前で叱られると恥や反発が強くなるから
人前で叱ると、内容以上に屈辱感が残りやすいです。本人の中では、何を言われたかより、みんなの前で責められたことのほうが強く残ることもあります。これでは信頼関係は崩れやすくなります。
叱るときに大事な考え方
1. 目的は相手を変えること
まず大事なのは、叱る目的をはっきりさせることです。イライラをぶつけるためではなく、行動を改めてもらうために伝える。この前提がないと、叱ることが感情処理になってしまいます。
2. 行動を指摘して、人格に広げない
注意すべきなのは、あくまでその人の行動です。遅刻した、確認が漏れた、報告が遅れた。そこを具体的に伝えるべきであって、人間性の話に広げないことが大切です。
3. 叱って終わりにしない
叱るだけでは、相手は何をどう変えればいいか分からないことがあります。改善してほしいなら、次にどうしてほしいかまで伝える必要があります。
部下のモチベーションを下げにくい叱り方
1対1で伝える
まず基本は、人前でやらないことです。周囲の目があるだけで、相手は必要以上に身構えます。落ち着いて話せる場を作るだけでも、受け止め方はかなり変わります。
事実を具体的に伝える
抽象的に責めると、相手は何を直せばいいか分かりません。
悪い例
- 最近雑だよね
- ちゃんとしてよ
良い例
- 昨日の資料で数値の確認漏れがあった
- 報告が締切後になって、対応が後ろ倒しになった
このように、事実ベースで伝えるほうが改善につながります。
相手の事情も聞く
一方的に言うだけでは、見えていない事情があるかもしれません。もちろん何でも許す必要はありませんが、背景を聞くことで、原因が本人の意識だけではないと分かることもあります。
次にどうしてほしいかを伝える
注意だけして終わると、相手は反省しても行動に移しにくいです。だからこそ、
- 次回は提出前にここを確認してほしい
- 遅れそうなら先に一報を入れてほしい
- 分からない時点で早めに相談してほしい
のように、次の行動を明確にすることが大切です。
最後に期待を伝える
ここはかなり重要です。叱られた側は、自分は見放されたのではないかと感じやすいです。だからこそ、改善を期待していること、成長してほしいと思っていることを伝えると、受け止め方が変わります。
やってはいけない叱り方
- 感情のまま怒鳴る
- 人格を否定する
- 昔の話まで持ち出す
- 他人と比較する
- 人前で責める
- 何を直せばいいか示さない
このあたりは、部下の成長より萎縮や反発を生みやすいです。
叱るのが苦手な人ほど意識したいこと
叱るのが苦手な人は、ため込みやすいです。そして限界が来たときに強く出てしまうことがあります。だからこそ、小さいうちに、短く、具体的に伝えるほうがいいです。
大きな問題になる前に、軽いうちに整える。このほうが相手にも伝わりやすいです。
よくある質問
Q: 叱ると関係が悪くなりませんか？
A: 伝え方次第です。感情的に責めれば悪くなりやすいですが、成長のために具体的に伝えれば、むしろ信頼につながることもあります。
Q: 優しく言うだけでは伝わらない気がします
A: 優しいことと曖昧なことは別です。強く言うより、具体的に、はっきり伝えるほうが届くことは多いです。
Q: 言い訳ばかりされたらどうすればいいですか？
A: まずは最後まで聞いたうえで、事情と改善すべき点を分けて整理すると話しやすいです。事情があっても、改善が必要な点は明確に伝えることが大切です。
最後に
記事を最後まで読んでいただき、ありがとうございました！
部下を叱る場面では、つい感情が先に出そうになることもあります。ですが、本当に大事なのは、相手をへこませることではなく、次の行動を変えてもらうことです。行動を具体的に伝え、改善の方向を示し、期待も伝える。この流れができると、叱ることは関係を壊すものではなく、成長を支えるものに変わっていきます。
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