暗黙知と形式知とは？経験を共有して使える知識にする方法

概要

経験に根差し言葉だけでは伝えきれない知識を暗黙知、文章や図などで表せる知識を形式知と言います。この記事では、暗黙知と形式知の違い、SECIモデルと引き継ぎの実例を解説します。具体例を通して、実際の仕事で使う際の判断基準と注意点も紹介します。

公開日2025年08月31日

更新日2026年10月13日

経験に根差し言葉だけでは伝えきれない知識を暗黙知、文章や図などで表せる知識を形式知と言います。業務を引き継ぐ際は、手順書に加えて判断の理由と実際の作業も共有します。

資料が増えても、次の担当者が使えるとは限りません。読む、質問する、試すという機会を設け、説明が不足している箇所を更新します。

SECIは共同化、表出化、連結化、内面化の四つの知識変換を表すモデルです。野中郁次郎の論文は、暗黙知と形式知の相互作用を論じています。（Nonaka 1994: A Dynamic Theory of Organizational Knowledge Creation）

共同化は経験を共有すること、表出化は判断を言葉にすること、連結化は記述された知識を組み合わせること、内面化は実践を通して身につけることとして考えられます。必ず順番に作業する手順とは区別してください。

受付の確認なら、何を見て追加情報を求めるか、例外を誰に相談するかを記載します。正しい画面の画像だけでは、条件が違う場合の判断を伝えられません。

事例には対象の条件と判断理由を添えます。個人情報を含む記録は、共有範囲を決め、説明用には匿名化した例を使ってください。

担当者が資料を使って作業し、止まった場所と質問を残します。手順を知っている人の読み直しだけでは、初めて使う人の疑問を見落とす場合があります。

公開する技術紹介や業務案内には、共有してよい説明だけを掲載します。資料の保管や社内の作業管理とは用途を区別して、紹介ページを作成します。

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A: 経験や感覚に依存する部分もあります。説明に加え、観察と実践で共有する機会を設けます。

A: 知識の相互作用を考えるモデルです。業務の必要に応じて共有方法を選びます。

A: 探す場所、内容の古さ、実際の作業との違いを調べ、利用者の試行で修正します。

A: 公開の許可と情報の範囲を確認します。個人情報や内部の判断資料をそのまま載せないでください。