説明は必要な情報と操作をつなぎ探す負担を減らす
情報を理解したり問題を解いたりする際の認知的な負担を、認知負荷と言います。仕事の説明では、必要な情報と操作をつなぎ、読んだ人が別の資料を探す負担を減らします。
短い文章なら常に良いとは考えず、作業に必要な前提は残します。初めての人が何を知らないかを調べ、例と手順と確認する結果を一つの流れで示しましょう。
認知負荷を考えた説明｜必要な情報と操作を同じ場所に示す
概要
情報を理解したり問題を解いたりする際の認知的な負担を、認知負荷と言います。この記事では、認知負荷の意味と研究の範囲、仕事の複雑さと説明不足の違い、材料と手順と結果、試行による説明の修正を解説します。
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複雑な仕事と説明上の不足を区別する
Swellerの研究は、問題解決が使う認知的な処理と学習との関係を検討しています。（Sweller 1988: Cognitive load during problem solving） 仕事の説明へ応用する際は、研究が全ての操作に同じ効果を証明したとは考えません。
必要な計算そのものと、式や入力値を別の資料から探す作業を区別します。説明がないために発生する検索と推測を減らしましょう。
材料と手順と結果を対応させる
各手順へ必要な入力と結果を添えます。説明のない略語を避け、画面で使う名前と案内の名前をそろえます。
例を示してから別の作業で試す
計算なら、仮の入力値、式、答えを同じ場所に示し、次に別の値で試します。
不要な装飾と重複を減らす
操作に関係しない説明を途中へ挟まず、補足は主な手順と区別します。
止まる操作と誤解した言葉で説明を修正する
初めての人が作業する様子を調べ、探した情報と間違えた入力を記録します。文章の短さだけで評価せず、完了できた仕事と必要な支援を見ます。
公開する案内も、手順の変更へ合わせて更新します。
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よくある質問
Q: 認知負荷は何を意味しますか？
A: 理解や問題解決に必要な認知的な処理の負担です。
Q: 短くすればよいですか？
A: 必要な前提と入力と結果は残します。
Q: 例には何を載せますか？
A: 入力、手順、結果を対応させて示します。
Q: 説明はどう評価しますか？
A: 止まった操作、誤解した言葉と完成した仕事で評価します。
