誰のどの用事に答えるかが掲載内容の基準になる
ホームページの目的は、集客という言葉だけで終えず、誰が何を読んで何をするかで記します。サービスの料金を比べて相談する人なら、提供範囲、価格、相談の手順が必要です。
複数の利用者がいる場合も、それぞれの用事へ入口を作りましょう。すべてのサイトが一つの行動だけを持つ、と固定する必要はありません。
ホームページの目的設定｜誰のどの用事に答えるかを決める
概要
ホームページの目的は、訪問者が必要な情報を読んで行う用事として記すと、掲載内容を決められます。この記事では、利用者と行動の具体化、用事に必要な料金や手順、複数の入口、操作試験、問い合わせ記録をもとに目的を見直す方法を解説します。
公開日
更新日
読む人と利用場面を具体的に書く
初回の相談者、既存顧客、応募者など、実際に利用する人を記します。訪問のきっかけと、読み終えて行う用事を一文にしてください。
年齢や属性だけで内容を決めず、問い合わせ、検索、聞き取りから必要な情報を選びます。架空の人物像だけで断定した要望は検証します。
用事に必要な説明をページへ配置する
相談なら提供内容と料金、来店なら場所と時間、応募なら業務と募集内容を載せます。必要な説明の後から、適切な窓口へ進むリンクを置きます。
異なる用事がある場合は、入口の名前で違いを示します。同じ問い合わせ先を使う場合も、用件が担当者に届く案内を作ります。
目的に合う操作を利用者に試してもらう
利用者に用事を伝えてページを操作してもらい、答えへ誘導せず観察します。（GOV.UK — Using moderated usability testing） 料金が見つからないなら、その案内とリンク名を直します。
公開後の質問も記録して原稿を補います。目的を変更した際は、見出し、料金、受付先も新しい用事に合わせて更新してください。
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よくある質問
Q: 集客を目的にできますか？
A: どの人が何を読むかと、相談や来店の用事を具体化します。
Q: 目的が複数ある場合は？
A: 各用事への入口と必要な説明を示します。
Q: 属性だけで決めますか？
A: 利用場面と実際の質問も根拠にします。
Q: 公開後に変えてよいですか？
A: 事業の変更と利用者の質問に合わせ、原稿と窓口も更新します。
