専門用語は意味と利用者が実行できる操作を添えて説明する
専門用語を使うサービス紹介では、その意味と利用する場面を説明します。CMSという言葉なら、掲載する文章を編集する仕組みと補い、誰がどの情報を変更できるかを書くことで、利用を判断する材料になります。
GOV.UKの文章ガイドも、必要な専門用語は残し、初出で意味を説明する方法を示しています。日本語の原稿でも、用語の削除だけで済ませず、読み手の作業と結びつける考え方を使えます。（GOV.UKの明確な言葉）
専門用語を伝わるサービス説明へ変える｜操作と利用場面を具体化
概要
専門用語を含むサービス説明では、その言葉の意味と利用者ができることを示します。この記事では、用語を残す判断、操作と利用場面による説明、誇張を避ける原稿例、実際の読者による文章の検証を解説します。
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更新日
検索や比較に必要な用語は説明を付けて残す
読み手が見積もりや他社の説明と比較する言葉は、用語と説明を併記します。同じ機能へ毎回違う呼び名を付けると比較が曖昧になるため、ページ内で表記をそろえます。
略語だけで機能の説明を終えない
略語は初出で意味を補い、使う場面を続けます。SSL、SEO、CMSを列挙するだけの見出しなら、それぞれが何に関わるかを説明する本文が必要です。厳密さが必要な説明では、用語を無理に身近な物へたとえるより、実際の操作を書く方法を選びましょう。
機能の名称から操作と提供範囲を書く
サービスで実行できる内容と、提供される範囲を具体的にします。公開する原稿例は、採用するサービスの実際の仕様に合わせて修正します。
| 用語だけの記載 | 具体化する記載例 |
|---|---|
| CMS対応 | 担当者が管理画面で営業時間を編集できる |
| レスポンシブ対応 | 画面の幅に合わせて文章と画像の配置が変わる |
| 予約フォーム | 希望日時を送信し、店舗の返信で予約が確定する |
機能の説明と成果の推定を区別する
予約の希望日時を送れることと、電話対応が減ることは別の主張です。業務の変化を説明するなら、受付方法や運用を確かめた根拠を添えます。問い合わせが必ず増えるといった説明へ置き換えないことが必要です。
読み手が内容を判断できるかを検証する
原稿を読んでもらい、依頼できる仕事、料金、申し込み後の手続きを判断できるかを確かめます。どの専門用語で止まったか、どの提供範囲を誤解したかを記録し、その箇所の説明を修正します。
調査で得た疑問を原稿へ反映する
問い合わせ記録や聞き取りは、説明が不足する箇所を探す材料になります。GOV.UKの利用者調査は、既存のデータと聞き取りや観察を使い、利用者に基づかない意見は仮説として検証する方法を示しています。（GOV.UKの利用者ニーズ調査）
調査から掲載情報を決める方法は 顧客ペルソナと原稿の設計 も参照してください。公開後の質問を記録し、同じ言葉と提供範囲を日英のページへ反映しましょう。
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専門用語の意味とサービスの利用場面を掲載するホームページづくりに、ぜひ使ってみてください！
よくある質問
Q: 専門用語はすべて消しますか？
A: 検索や比較、契約内容の理解に必要な用語は残し、初出で意味と実際の操作を補います。
Q: たとえ話は正確さより親しみを重視しますか？
A: 判断に関わる機能や提供範囲は正確に書きます。たとえ話が誤解を生むなら、実際の操作を説明します。
Q: 機能をメリットに言い換えるだけで十分ですか？
A: 利用する場面と実行できる操作を具体化します。業務や成果の変化は、仕様の説明と区別して根拠を示します。
Q: 企業間取引でも用語の説明が必要ですか？
A: 読む人の知識が異なるため、主要な用語の意味を補います。専門知識を持つ人にも提供範囲を同じ言葉で示します。
