デザイン思考は利用者の経験と試行で案を更新する
利用者の経験から課題を捉え、案を試して改善する考え方をデザイン思考と言います。見た目を作る作業だけでなく、何を解決するかを検討する段階にも使います。
段階の名前を順に埋めることが目的になると、思い込みを検証できません。観察と試行で得た情報に応じて、課題や案を見直します。
デザイン思考とは？利用者の理解と試作品で課題を検証する方法
概要
利用者の経験から課題を捉え、案を試して改善する考え方をデザイン思考と言います。この記事では、五つのモードと試作品の作り方、観察結果の反映を解説します。具体例を通して、実際の仕事で使う際の判断基準と注意点も紹介します。
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五つのモードを作業の目的として理解する
Stanford d.schoolは共感、定義、発想、試作、テストの五つのモードを示しています。（Stanford d.school: Design Thinking Bootleg） 固定の一本道として進める必要はなく、わからないことに応じて行き来します。
理解と課題の定義
受付の改善なら、利用者が実際に必要情報を準備する様子を調べます。見落としが起きた場所と、その理由の仮定を別々に残します。
発想と試作とテスト
案内文の変更と入力項目の変更などを比較し、試作品で実際の作業を試します。感想だけでなく、目的を達成したかを観察します。
試作品は調べる問いに合わせて作る
案内が理解されるかなら、画面の画像や説明文でも試せます。申込後の通知を調べるなら、そのやり取りを再現する準備が必要です。
試作の範囲を広げる前に、観察する行動と判断の条件を決めます。完成度を上げる作業が、必要な問いの検証を後回しにしないようにします。
試行結果を公開する説明にも反映する
試行で予想と違う使い方が見つかったら、対象者や課題の定義を再検討します。案への好意的な感想だけを採用の根拠にしないでください。
実際に提供する内容が決まったら、サービスページに利用場面と条件を記載します。利用者が理解できた説明を、公開時の案内にも生かせます。
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よくある質問
Q: デザイン思考はデザイナーだけが使いますか？
A: 業務やサービスの課題を検討する人も使えます。実際の利用者の経験を調べることが必要です。
Q: 五つのモードは順番どおりに進めますか？
A: 必要な情報に応じて行き来します。テストで課題の定義が変わる場合もあります。
Q: 試作品は動くシステムである必要がありますか？
A: 調べる問いによります。説明の理解なら紙や画像でも試せます。
Q: 利用者に案を選んでもらえば十分ですか？
A: 選好と実際の利用は異なります。目的を達成する行動も観察してください。
