こんな人におすすめの記事です

  • つい自分が話過ぎてしまい、会議が長くなりがちな方
  • 部下や顧客との認識のズレや、手戻りに悩んでいる方
  • チームメンバーや顧客から、もっと本音を引き出したいと思っている方
  • コミュニケーション能力を高め、仕事の生産性を上げたいすべてのビジネスパーソン

結論：「聞く力」こそが生産性を決める

あなたは、仕事が早い人の特徴と聞いて、どんな姿を思い浮かべるでしょうか。立て板に水のごとく語るプレゼン能力、的確でスピーディーな指示。そんな話す力に優れた人をイメージするかもしれません。しかし、それは物事の一面に過ぎません。

結論から言います。本当に仕事が早い人、傑出した成果を出す人ほど、例外なく聞き上手です。一見、遠回りに見える聞くという行為こそが、仕事における最大のボトルネックである手戻りと認識のズレを解消し、結果的に最短でゴールに導く最強の武器なのです。

この記事では、なぜ聞き上手が仕事で圧倒できるのか、その3つの本質的な理由と、今日から使える具体的なテクニックを解説します。

仕事の9割は「認識合わせ」で失敗する

そもそも、仕事における失敗のほとんどは、能力や熱意の欠如が原因ではありません。その9割は、関係者間での認識のズレによって引き起こされます。良かれと思って進めたデザインが、顧客のイメージと全く違っていた。完璧だと思った資料が、上司の意図を汲んでいなかった。こうした悲劇は、すべて最初の認識合わせの失敗から始まります。

そして、このズレは、あなたが話せば話すほど広がっていきます。なぜなら、あなたが話している間、相手の頭の中にある貴重な情報、つまり正解を引き出す機会を、自ら放棄していることに他ならないからです。

聞き上手が最短で成果を出す3つの理由

では、なぜ「聞く」ことが、これほどまでに強力な武器となるのでしょうか。その理由は3つあります。

理由1：手戻りをゼロにする「深掘りリスニング」

聞き上手は、相手の言葉の表面だけを受け取りません。相槌や質問を通じて、言葉の裏に隠された真のニーズや目的を深掘りします。顧客が「カッコいいデザインにしてほしい」と言った時、凡人はすぐにデザイン案を考え始めますが、聞き上手は「なぜ、カッコよくしたいのですか？」と目的を尋ねます。その結果「若年層の採用を強化したい」という真の目的が分かれば、作るべきデザインは自ずと明確になります。

この最初の数分のヒアリングが、その後の数週間、あるいは数ヶ月の無駄な作業を防ぎます。聞くとは、最も効率的なリスクヘッジなのです。

理由2：相手が「勝手に」動き出す「共感リスニング」

人は、自分の話を真剣に聞いてくれる人、理解しようと努めてくれる人を信頼します。そして、その人のために「一肌脱ぎたい」と思う生き物です。あなたが真摯に相手の話を聞く姿勢は、承認という強力なメッセージとなり、相手との間に強固な信頼関係を築きます。

信頼関係が生まれれば、相手は単なる作業者ではなく、プロジェクトの成功を目指す当事者へと変わります。あなたは細かく指示する必要すらありません。彼らは自ら考え、最高のパフォーマンスを発揮してくれるでしょう。聞くとは、人を動かす最も優れたマネジメント術なのです。

理由3：未知の宝を見つける「探索リスニング」

あなたがどれだけ優秀でも、あなたの知識や視点には限界があります。最高のアイデアや、プロジェクトの成功を左右する重要な情報は、常に他人の頭の中にあります。聞き上手は、相手に気持ちよく話してもらうことで、こうした未知の宝を発見する達人です。

相手は話しているうちに、自分でも気づいていなかった本音や、画期的なアイデアをポロッと漏らすことがあります。沈黙を恐れず、相手が考えをまとめるための間を大切にしましょう。その沈黙の先に、あなたのビジネスを飛躍させるヒントが眠っています。

明日から使える「聞き上手」テクニック3選

聞き上手は、才能ではありません。少しの意識と訓練で、誰でも身につけられるスキルです。まずは以下の3つから試してみてください。

1. 魔法の相槌「さしすせそ」

ただ頷くだけでなく、バリエーション豊かな相槌は、相手に「あなたの話をしっかり聞いていますよ」というサインを送ります。

  • さ：さすがですね！
  • し：知らなかったです！
  • す：すごいですね！
  • せ：センスいいですね！
  • そ：そうなんですね！

2. 信頼を生む「バックトラッキング」

相手が言った言葉を、そのまま繰り返すテクニックです。「〇〇だったんですね」と繰り返すことで、相手は「正しく理解してもらえた」と安心し、さらに深い話をしようという気持ちになります。

3. 話を深掘りする「オープンクエスチョン」

「はい/いいえ」で終わってしまう質問（クローズドクエスチョン）ではなく、「5W1H（いつ、どこで、誰が、何を、なぜ、どのように）」を使ったオープンクエスチョンを心がけましょう。「なぜ、そう思われたのですか？」と尋ねることで、相手はより多くのことを語り始めます。

よくある質問

Q: 話が長くて要領を得ない相手の場合はどうすれば？

A: まずは相手が話し切りたい欲求を満たしてあげることが重要です。その上で「非常に興味深いお話ですね。特に〇〇という点が気になったのですが、もう少し詳しく伺えますか？」と、バックトラッキングとオープンクエスチョンを組み合わせて、話の軌道を修正し、核心に導きましょう。

Q: 自分の意見と違う話を聞くのが苦痛です

A: 聞くことは、同意することではありません。「なるほど、あなたはそう考えるのですね」と、まずは相手の意見を事実として受け止めることが第一歩です。自分の意見を一旦脇に置き、相手の思考のプロセスを理解しようと努めることで、新たな視点が得られます。

Q: オンライン会議だと、相手の反応が分かりにくく難しいです

A: オンラインこそ、意識的なリアクションが重要です。いつもより少し大きめに頷く、チャットで「なるほど！」と相槌を打つ、画面の向こうにいる相手に体を向けるなど、視覚的なサインを積極的に使いましょう。

Q: 自分が話さないと、議論が停滞してしまいます

A: それは、あなたが「答え」を与えすぎているサインかもしれません。ファシリテーターに徹し、「〇〇さんは、この点についてどう思いますか？」と、他のメンバーに話を振ってみましょう。あなたが沈黙することで、チーム全体の思考が活性化されることも多いのです。

筆者について

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