想定読者

  • 自分の商品やサービスに自信はあるが、なぜか売上が伸び悩んでいる事業主の方
  • これから起業や新しい事業を始めようとしているが、コンセプトが曖昧だと感じている方
  • マーケティングの重要性は感じているが、何から手をつければいいか分からず、本質を知りたい方

あなたのビジネスは、1行で説明できますか？

唐突ですが、質問です。 「あなたのビジネスは、誰の、どんな悩みを解決するのですか？」

この問いに、淀みなく、1行で答えられるでしょうか。

もし、少しでも答えに詰まるなら、あなたのビジネスは非常に危険な状態にあるかもしれません。なぜなら、この問いへの答えこそが、事業の成否を分ける「心臓部」だからです。

この記事では、なぜこの「顧客視点」がビジネスの成功に不可欠なのか、そして、その考え方をどう事業に落とし込んでいけば良いのかを、掘り下げて解説していきます。

第1章：自己満足な「良い商品」の罠

「こんなにこだわって作ったのに、なぜ売れないんだろう？」 多くの事業主が、一度はこう感じたことがあるのではないでしょうか。その原因は、商品やサービスの質が低いからではありません。ほとんどの場合、作り手の「良いもの」と、顧客の「欲しいもの」がズレているだけなのです。

私たちは、自分が提供するものに愛情があるからこそ、その機能やスペック、こだわりを語りたくなります。しかし、顧客が知りたいのは、それによって「自分のどんな悩みが解決されるのか」という一点だけです。この顧客視点の欠如こそが、ビジネスが失敗する最大の要因なのです。

第2章：「誰の？」を突き詰める – ペルソナ設定の技術

顧客視点を持つための第一歩は、顧客を「知る」ことです。そして、そのために有効なのが「ペルソナ設定」という手法です。

「すべての人」をターゲットにするのは、結局「誰にも響かない」と言っているのと同じです。そうではなく、たった一人でいいので、あなたのサービスを最も喜んでくれる理想の顧客像を、具体的に思い描いてみてください。

  • 名前と年齢は？
  • どんな仕事をしていて、休日は何をしている？
  • どんな価値観を持っていて、何に喜びを感じる？
  • そして、今、どんなことで悩んでいる？

この「たった一人」の顔が明確に見えてくれば、その人に向けて何を語りかけるべきか、自ずと見えてくるはずです。

第3章：「どんな悩みを？」を掘り下げる – 顧客課題の解像度

ペルソナが設定できたら、次はその人の「悩み」を、これでもかというほど深く掘り下げます。

重要なのは、顧客自身もはっきりとは言葉にできていない「潜在的な悩み」に光を当てることです。例えば、「お腹が空いた」は表面的な欲求ですが、その裏には「健康的なものを食べたい」「時間がないから手早く済ませたい」「自分へのご褒美に贅沢したい」といった、多様な悩みが隠れています。

あなたのサービスは、このうちのどの悩みを、どのように解決できるのでしょうか？顧客が「そうそう、それが欲しかったんだ！」と膝を打つような、解像度の高い課題解決を提示できたとき、あなたのビジネスは初めて「価値」を持つのです。

第4章：ホームページは、あなたの「答え」を伝える場所

さて、ここまで突き詰めてきた「誰の、どんな悩みを解決するのか」というビジネスの軸。その明確になった「答え」を、顧客に伝えるための最も重要な場所が、ホームページです。

この軸さえ定まっていれば、ホームページに何を書くべきか、もう迷うことはありません。伝えるべきは、機能の羅列や会社の歴史ではないのです。

「〇〇で悩んでいる、あなたのためのサービスです」

この力強いメッセージを、まっすぐに届けること。それがホームページの役割です。 そして、その答えを伝えるツールとして私が開発したのが、スプレッドシートでホームページが簡単に作れるサービス、SpreadSiteです。そのシンプルなフォーマットは、この最も重要なメッセージを、余計なノイズなくストレートに顧客へ届けるのに最適だと、私は考えています。

よくある質問

Q: ペルソナは、どうやって見つければいいですか？

A: まずは、これまでのお客様の中で「この人のために仕事ができて本当に良かった」と思える方を一人、思い浮かべてみてください。その方が、あなたのペルソナの原型になるはずです。

Q: 顧客の本当の悩みが分かりません。どうすればいいですか？

A: 直接聞くのが一番です。お客様へのアンケートや、何気ない会話の中に、貴重なヒントは隠されています。「なぜ、うちのサービスを選んでくれたのですか？」と尋ねてみることをお勧めします。

Q: 良いコンセプトができたか、どうやって判断すればいいですか？

A: そのコンセプトを、身近な友人や家族に話してみてください。相手が「それ、いいね！」「私にも必要かも」と、すぐに価値を理解してくれるなら、それは良いコンセプトである可能性が高いです。

Q: ホームページで、その「答え」をどう表現すればいいですか？

A: トップページの最も目立つ場所に、「誰の、どんな悩みを解決するのか」をキャッチコピーとして掲げるのが効果的です。お客様がサイトを開いた瞬間に、自分向けのサービスだと分かるようにしましょう。

最後に

もう一度、あなたのビジネスについて考えてみてください。

「私のビジネスは、誰の、どんな悩みを解決するのだろう？」

この問いに、自信を持って即答できるなら、あなたのビジネスはきっと成功への道を歩み始めています。 そして、その素晴らしい答えを世界に伝えるお手伝いができれば、私たちもこれほど嬉しいことはありません。

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