想定読者

  • 専門性の高いサービスを扱っていて説明に苦戦している方
  • ホームページや営業資料の文章を見直したい方
  • お客様から結局何が良いのかと聞かれがちな方

結論

専門用語が多い説明は、内容の質ではなく伝え方で損をしがちです。 相手が知りたいのは用語の意味そのものではなく、自分にどんな得があるかです。

伝わる説明へ変えるには、難しい言葉を減らすだけでは足りません。 相手の頭に絵が浮かぶ言葉へ置き換えること、そして機能ではなく変化を語ることが欠かせません。

伝わらない説明に出る共通点

専門性が高い仕事ほど、説明の中に業界の常識が混ざります。 その結果、お客様には意味が届かず、良さまでぼやけます。

よくある共通点は次の通りです。

  • 用語の説明がない
  • 機能の話ばかり続く
  • 相手の悩みと結びついていない
  • 話し手の知識量が前面に出る

たとえば Web 制作なら、SSL、CMS、レスポンシブと並べても、それだけでは価値は伝わりません。 整体なら骨盤、筋膜、自律神経と並べても、相手の頭には生活の変化が浮かびません。

説明で必要なのは専門性の披露ではなく、相手の理解です。 ここがずれると、良いサービスでも選ばれにくくなります。

伝わる説明へ変わる発想

説明を変える時は、言葉を単純化するだけでは足りません。 相手が受け取る順番まで意識すると、印象が大きく変わります。

意識したい軸は3つあります。

軸内容
言葉専門用語を日常語へ置き換える
順番結論から伝えて意味をつかんでもらう
利益その結果どう変わるかを示す

この3つがそろうと、説明は一気に届きます。 逆に、どれかが欠けると、相手は途中で置いていかれます。

ホームページの文章でも同じです。 専門用語が多いページは、公開後に何度も直したくなるものです。そういう時は、私が開発したスプレッドシートでホームページが作れるSpreadSiteがオススメです！文章の差し替えや見直しを自分で進めやすいので、伝わる表現へ育てていけます。ホームページの説明文で悩んでいる方にぴったりなので、ぜひ一度試してみてください！ https://spread-site.com

言い換えの技術

一言変換

専門用語は、短い一文へ変換すると伝わり方が変わります。 長い説明の前に、一言で意味を置くのがコツです。

たとえば次のように変えられます。

  • SEO

検索で見つけてもらう工夫

  • サーバー

ホームページを置く場所

  • レスポンシブ対応

スマホでも見やすい表示

  • 筋膜リリース

筋肉まわりのこわばりをゆるめる施術

この一言があるだけで、相手は話の土台をつかめます。

たとえ変換

意味が伝わりにくい言葉は、身近な物へたとえると印象に残ります。 家、車、料理、道具など、日常のイメージへ寄せると効果的です。

たとえば次のような形です。

  1. サーバーは土地
  2. ドメインは住所
  3. 骨盤は体の土台

たとえ話は厳密さより、頭に絵が浮かぶことが大切です。 相手が一瞬で理解できれば、その後の説明も入ってきます。

変化変換

機能の説明だけでは、相手は判断できません。 その機能で何が変わるかまで言い切る必要があります。

機能中心の言い方変化中心の言い方
CMSを導入します自分で更新できるようになります
導線を改善します問い合わせまで迷わず進めます
予約機能を実装します電話対応の手間が減ります

この変換ができると、説明は一気に商談向きになります。

伝え方の型

PREP法

短く論理的に伝える場面では PREP 法が便利です。 結論から入るので、相手が迷いません。

基本の形は次の通りです。

  1. 結論
  2. 理由
  3. 具体例
  4. 結論の再提示

営業でも、ホームページの見出し下でも使いやすい型です。 長い前置きが減るだけで、文章の印象は大きく変わります。

PASONA

感情に寄り添いながら提案へつなげるなら PASONA が役立ちます。 悩みから入り、共感を置いてから解決策を出す型です。

向いている場面は次の通りです。

  • セールスページ
  • サービス紹介ページ
  • 提案資料
  • メルマガ

相手の悩みが明確な商材ほど、この型は相性が良いです。

質問先行

説明の前に質問を置く方法も有効です。 相手の頭の中にある悩みを先に言葉にすると、その後の説明が届きやすくなります。

たとえば次のような入り方です。

  • 問い合わせが増えず困っていませんか？
  • 専門用語が多くて説明が止まっていませんか？
  • 良いサービスなのに伝わらず損していませんか？

質問は、相手の関心を引き寄せる入口になります。

ホームページと営業での使い分け

ホームページの文章

ホームページでは、相手の知識量が見えません。 そのため、知らない前提で書くことが欠かせません。

見直したい場所は次の通りです。

  • サービス紹介の冒頭
  • 料金説明
  • よくある質問
  • 問い合わせ前の案内文

特に冒頭で専門用語が続くと、離脱につながります。 一文目から価値が伝わる形へ変えることが大切です。

営業トーク

営業では、相手の反応を見ながら言葉を変えられます。 その分、説明しすぎる癖が出やすい場面でもあります。

意識したいポイントは次の3つです。

  • 一度に詰め込みすぎない
  • 相手の言葉を拾って返す
  • 専門用語を使ったら補足する

話す量より、相手が理解した量のほうが大切です。

資料と提案書

資料では、読む人がその場にいないこともあります。 そのため、誰が読んでも意味が通る表現が必要です。

特に社内共有される資料では、担当者以外にも伝わる言葉が欠かせません。 専門用語を使うなら、すぐ下に短い補足を置く形が有効です。

よくある質問

Q: 専門用語を減らすとプロらしさが薄れませんか？

A: むしろ逆です。難しい内容をやさしい言葉で伝えられる人ほど、信頼されます。必要な場面で専門用語を使い、その場で意味を補う形が理想です。

Q: どこまで噛み砕けば良いですか？

A: 専門知識がない人でも意味を想像できる水準が目安です。中学生の自分が聞いて理解できるかを基準にすると判断しやすくなります。

Q: たとえ話が思いつきません

A: 家、車、料理、道具、建物など、日常で触れる物へ置き換えると作りやすくなります。正確さより、頭に絵が浮かぶことを優先すると考えやすくなります。

Q: BtoBでもやさしい説明で良いですか？

A: はい。担当者が理解しても、その先の上司や決裁者まで伝わるとは限りません。社内共有まで考えると、誰が読んでも意味が通る説明のほうが有利です。

Q: SEOを考えると専門用語は入れたほうが良いですか？

A: 入れる価値はあります。ただし、用語だけ並べると離脱につながります。専門用語の直後に短い補足を置き、検索と理解の両方を満たす形が有効です。

筆者について

記事を読んでくださりありがとうございました！ 私は スプレッドシートでホームページを作成できるサービス、SpreadSite を開発・運営しています！ 時間もお金もかけられない、だけど魅力は伝えたい！ という方にぴったりなツールですので、ホームページでお困りの方がいたら、ぜひご検討ください！ https://spread-site.com