解決策を選ぶ前に対象と現状の差を具体化する
改善する対象と、現状が目標に届いていない理由を検討して、解く問題を定めることを課題設定と言います。課題の書き方によって、集める情報と比較する案が変わります。
利用者が少ないから新機能を作る、という判断には原因の仮定が含まれます。観察した事実と、なぜ起きたかという説明を別々に記載します。
課題設定とは？事実と仮定から解く問題を決める方法
概要
改善する対象と、現状が目標に届いていない理由を検討して、解く問題を定めることを課題設定と言います。この記事では、対象と場面の記述、原因の仮定と解決案の比較を解説します。具体例を通して、実際の仕事で使う際の判断基準と注意点も紹介します。
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対象と発生する場面を記す
申込が少ないなら、ページが見られていないのか、条件が伝わらないのか、入力途中で止まるのかを調べます。発生箇所が違えば必要な変更も異なります。
GOV.UKのdiscoveryは開発前に問題を理解する段階です。（GOV.UK: Discovery） すでに案がある場合も、その案が解決する問題を説明します。
事実と原因の仮定を別々に残す
入力途中の離脱が多いことは観察できても、項目が多いからという理由は調査が必要です。必要情報が手元にない、表示がわからないといった他の説明も考えます。
各仮定に必要な資料や観察を付けます。数値の対象期間や利用条件も残すと、後の比較で対象の違いを追えます。
案を課題の解消で比較する
案内文、受付条件、入力画面などの案を、問題の原因と対応費用で比較します。導入の容易さだけで採用すると、原因が残る場合があります。
変更後は同じ場面を調べ、課題が減ったかを評価します。公開するサービス説明も、変更後の利用条件と一致させてください。
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よくある質問
Q: 課題と解決策はどう区別しますか？
A: 課題には対象者の困りごとや現状の差を記し、解決策には変える方法を書きます。
Q: 原因がわからない場合はどうしますか？
A: 複数の仮定を記録し、調べる情報を決めます。一つの原因に決めつけないでください。
Q: 課題は一つに絞るべきですか？
A: 今回調べる対象を明確にします。関係する他の課題は別の項目として記録します。
Q: 課題の設定は途中で変えてよいですか？
A: 新しい事実が見つかったら更新します。変更理由と根拠も残します。
