3C分析で顧客と競合と自社の仕事を比較する

概要

3C分析では、顧客の課題、競合の提供内容、自社の作業と資源を照合して、提供する仕事を検討します。この記事では、三つの用語の意味、出所と時期の記録、同じ利用場面での比較、未調査の仮説、小さな提供で試す方法を解説します。

公開日2025年09月08日

更新日2026年10月13日

顧客・市場、競合、自社の三つを照合する方法を3C分析と呼びます。Customer、Competitor、Company の頭文字です。

勝てる市場が必ず見つかる方法として説明せず、何を提供できるかを考えるために使います。根拠のある事実と、まだ調べていない仮説を区別しましょう。

顧客の必要な作業と現在の方法、競合の価格と作業範囲、自社の人員と時間を記録します。会社の印象だけで作業能力を判断しないようにします。

大前研一は、自社が応えられる範囲と顧客のニーズに注意を払うことを論じています。競合への対抗策だけで提供内容を決めないための考え方です。（Kenichi Ohmae: Getting back to strategy）

価格や提供範囲には調べた日と出所を付けます。公開されていない売上、費用、顧客数を、外観や感想から事実として記載しません。

自社の人員と時間も、現在の仕事量で計算します。顧客の発言をすべての利用者の意見とせず、調べた人と場面を残してください。

必要な仕事があり、自社が実行できる範囲で、提供方法と価格を仮案にします。少量の提供で準備と作業時間、利用者の質問を記録してください。

仮説と違う結果を表に戻し、仕事内容か体制を見直します。公開するサービス説明には、実際に提供する範囲と相談方法を載せます。

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A: Customer、Competitor、Company の三つです。顧客・市場、競合、自社を照合します。

A: 顧客の課題、提供内容、自社の能力も比べます。

A: 不明と記録し、仮説なら事実と区別します。

A: 実行できる小さな提供で、準備、作業時間、利用の質問を調べます。